Aviso de privacidad

I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

 

Promesa Joyería (en adelante, “Promesa”) con domicilio en Espacio Santa Fe, Carr. México-Toluca 5420-Piso 2, La Rosita, El Yaqui, Cuajimalpa de Morelos, 05320 Ciudad de México, CDMX, es el Responsable del tratamiento y protección de sus datos personales. Para cualquier duda o solicitud relacionada con la protección de sus datos, nuestro departamento de privacidad puede ser contactado en el correo electrónico: info@promesajoyeria.com.mx.

 

II. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

 

Para llevar a cabo las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, Promesa recaba las siguientes categorías de datos personales, ya sea directamente del Titular (usted) o a través de tecnologías de rastreo en nuestro sitio web:

Categoría de Dato	Datos Recabados (En formato hash o sin formato hash)
Datos de Identificación y Contacto	Nombre, Apellido, Correo electrónico, Número de teléfono celular y/o fijo.
Datos de Facturación	Nombre completo o Razón social, RFC, Domicilio fiscal.
Datos de Domicilio y Envío	Calle, Número exterior e interior, Colonia, Código postal, Ciudad, Estado/provincia, País.
Datos Técnicos y de Comportamiento	Dirección IP, Agente de usuario (navegador), Identificador de navegador (fbp), Identificador externo de usuario, Búsquedas y páginas visitadas dentro de nuestra tienda.

 

Promesa no recaba ni trata Datos Personales Sensibles.

 

III. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

 

El tratamiento de sus datos personales se realiza para las siguientes finalidades:

A. Finalidades Primarias (Necesarias para la prestación del servicio):

1. Gestionar, procesar y dar seguimiento a cotizaciones, pedidos, compras y pagos.

2. Realizar el envío y entrega de las piezas de joyería adquiridas, contactando y compartiendo los datos con las empresas de mensajería.

3. Emitir la factura correspondiente a la compra, en caso de solicitarla.

4. Atender solicitudes de garantía, devoluciones, cancelaciones y cualquier otra solicitud de servicio post-venta.

5. Mantener la seguridad y verificar la identidad del usuario para prevenir fraudes.

B. Finalidades Secundarias (No necesarias, requieren su consentimiento u oposición):

1. Publicidad Personalizada y Medición: Utilizar los datos (la mayoría en formato hashed) para la optimización y medición de campañas publicitarias en plataformas de Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram) a través del CAPI de Meta, con el fin de mostrarle publicidad relevante y evaluar la efectividad de nuestros anuncios.

2. Marketing y Promociones: Envío de boletines, ofertas, promociones e información de nuevos productos o servicios por correo electrónico o teléfono.

3. Encuestas y Estudios de Mercado: Realizar encuestas de calidad o estudios para mejorar nuestros productos y servicios.

El Titular puede manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales respecto a las Finalidades Secundarias en cualquier momento, a través del mecanismo de contacto señalado en el punto I.

 

IV. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

 

Sus datos personales son compartidos dentro y fuera del país, conforme a lo siguiente:

Destinatario de los Datos	Finalidad de la Transferencia	¿Requiere Consentimiento?
Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram)	Optimización y medición de campañas publicitarias mediante el CAPI.	Sí (Salvo Oposición)
Shopify, Inc.	Operación de la plataforma de e-commerce, procesamiento de pagos y gestión de la tienda en línea.	No (Transferencia necesaria por la relación contractual)
Stape (Servicio de Server-Side Tagging)	Servidor intermediario para el envío seguro de datos a Meta, actuando como Encargado del Tratamiento.	No (Actúa como Encargado del tratamiento)
Empresas de Mensajería (DHL, FedEx, etc.)	Realización de la entrega de los productos.	No (Transferencia necesaria por la relación contractual)

Si el Titular no manifiesta su oposición a la transferencia de datos a Meta Platforms, Inc. para las finalidades publicitarias, se entenderá que ha otorgado su consentimiento tácito.

 

V. USO DE TECNOLOGÍAS DE RASTREO (COOKIES, PÍXEL Y CAPI)

 

Promesa utiliza cookies, web beacons, el Píxel de Meta, el CAPI de Meta y otras tecnologías similares a través de la plataforma de Shopify y el entorno de server-side tagging (Stape) para:

• Medir su comportamiento de navegación en nuestra tienda.

• Registrar la Dirección IP, el Agente de usuario y el Identificador de navegador (fbp).

• Personalizar el contenido y la publicidad que se le muestra.

• Optimizar la entrega de eventos de conversión a Meta.

Usted puede controlar el uso de estas tecnologías mediante la configuración de su navegador y las herramientas de administración de cookies disponibles en nuestro sitio web.

 

VI. DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

 

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); solicitar la corrección de su información (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición). Estos se conocen como Derechos ARCO.

Para ejercer cualquiera de los Derechos ARCO, deberá enviar una solicitud al correo electrónico: [info@promesajoyeria.com.mx]. La solicitud deberá incluir: su nombre, identificación oficial, la descripción clara y precisa de los datos y el derecho que desea ejercer. Promesa responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

 

VII. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y NOTIFICACIÓN DE VULNERACIONES

 

Promesa se compromete a salvaguardar la privacidad de sus datos personales, implementando medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

En el caso de que ocurra una vulneración de seguridad en cualquier fase del tratamiento que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, Promesa le notificará de forma inmediata a través del correo electrónico que nos haya proporcionado, para que pueda tomar las medidas de protección correspondientes.

 

VIII. CAMBIOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD

 

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, o por cambios en nuestras prácticas de privacidad.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de la publicación de la versión actualizada en nuestra página web [https://promesajoyeria.com.mx/pages/politicas].

Última actualización: [25/11/2025]